Case 01 – Registrierung: Reibung reduzieren, Vertrauen erhöhen
- Problem
- Drop‑off im Account‑Erstellungs‑Flow (z. B. zu viele Felder, unklare Fehlermeldungen, fehlende Transparenz).
- Hypothese
- Wenn wir Progressive Disclosure + klare Fehler/Helper‑Texte + sichtbare Privacy/Compliance‑Hinweise verwenden, sinkt Drop‑off und Support‑Volumen.
- Lösung
- Schritt‑Flow (1–3), klare Field‑States, Validierung inline, Passwort‑Regeln als Checkliste, barrierefreie Fehlermeldungen mit Fokus‑Management.
- Messplan
-
- Conversion (Start→Finish)
- Drop‑off je Step
- Form Error Rate
- Time‑to‑Complete
- Support Tickets (Registrierung)
- Trust‑Signals (Micro‑Survey)